Beschwerdemanagement

Sehr verehrte Kundin, sehr verehrter Kunde!

Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Falls Sie dennoch einmal mit der Tätigkeit meines Maklerbüros, der Beratung, den vermittelten Produkten oder der Schadensunterstützung nicht zufrieden sein sollten, haben Sie die Möglichkeit, eine Beschwerde bei uns einzureichen.

Wie können Sie sich bei mir beschweren?

Folgende Daten und Informationen benötigen wir von Ihnen, um eine Beschwerde bearbeiten zu können:

- Ihre Daten (Name, Anschrift, Kontaktdaten)

- ggf. relevante Versicherungsnummer

- Beschreibung des Sachverhaltes

Sie können Ihre Beschwerde schriftlich per Brief, Fax, E-Mail oder auch persönlich bei uns einreichen. Verwenden Sie dazu bitte die im Impressum dieser Internetseite angegebenen Adress- und Kontaktdaten.

Wie geht es dann weiter?

Erhalten wir von Ihnen eine Beschwerde, bestätigen wir Ihnen schnellstmöglich deren Eingang und unterrichten Sie über das Verfahren der Beschwerdebearbeitung, sowie die ungefähre Bearbeitungszeit.

Sollten wir feststellen, dass Ihre Beschwerde einen Vorfall betrifft, für den unser Büro und ich als Inhaber nicht zuständig sind, informieren wir Sie kurzfristig hierüber und teilen Ihnen die zuständige Stelle mit, soweit uns dies möglich ist.

Ihre Beschwerde wird umfassend von uns geprüft. Wir werden uns bemühen, diese schnellstmöglich zu beantworten. Sollte dies einmal nicht möglich sein, unterrichten wir Sie über die Gründe der Verzögerung und darüber, wann die Prüfung voraussichtlich abgeschlossen sein wird.

Auf Wunsch erteilen wir Ihnen alle Benachrichtigungen und Informationen schriftlich.

Sofern wir Ihrem Anliegen nicht oder nicht vollständig nachkommen können, erläuteren wir Ihnen die Gründe hierfür und weisen Sie auf etwaig bestehende Möglichkeiten hin, wie Sie Ihr Anliegen weiter verfolgen können.