Ihr Versicherungsmakler in Bassum

freundlich.  persönlich.  nah.

Beschwerdemanagement

Sehr verehrte Kundin, sehr verehrter Kunde!

Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Falls Sie dennoch einmal mit der Tätigkeit meines Maklerbüros, der Beratung, den vermittelten Produkten oder der Schadensabwicklung nicht zufrieden sein sollten, haben Sie die Möglichkeit, eine Beschwerde bei mir einzureichen.

Wie können Sie sich bei mir beschweren?

Folgende Daten und Informationen benötige ich von Ihnen, um eine Beschwerde bearbeiten zu können:

- Ihre Daten (Name, Anschrift, Kontaktdaten)

- ggf. relevante Versicherungsnummer

- Beschreibung des Sachverhaltes

Sie können Ihre Beschwerde schriftlich per Brief, Fax, E-Mail oder auch persönlich bei mir einreichen. Verwenden Sie dazu bitte die im Impressum meiner Internetseite angegebenen Adress- und Kontaktdaten.

Wie geht es dann weiter?

Erhalte ich von Ihnen eine Beschwerde, bestätige ich Ihnen schnellstmöglich deren Eingang und unterrichte Sie über das Verfahren der Beschwerdebearbeitung, sowie die ungefähre Bearbeitungszeit.

Sollte ich feststellen, dass Ihre Beschwerde einen Vorfall betrifft, für den mein Büro und ich nicht zuständig sind, informiere ich Sie kurzfristig hierüber und teile Ihnen die zuständige Stelle mit, soweit mir dies möglich ist.

Ihre Beschwerde wird umfassend von mir geprüft. Ich werde mich bemühen, diese schnellstmöglich zu beantworten. Sollte dies einmal nicht möglich sein, unterrichte ich Sie über die Gründe der Verzögerung und darüber, wann die Prüfung voraussichtlich abgeschlossen sein wird.

Auf Wunsch erteile ich Ihnen alle Benachrichtigungen und Informationen schriftlich.

Sofern ich Ihrem Anliegen nicht oder nicht vollständig nachkommen kann, erläutere ich Ihnen die Gründe hierfür und weise Sie auf etwaig bestehende Möglichkeiten hin, wie Sie Ihr Anliegen weiter verfolgen können.


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